Rapport résumé de chat par agent

Le résumé de conversation par agent fournit un résumé des activités des agents, notamment les activités de conversation et de l'état de l'agent.

Graphiques

Les graphiques suivants sont disponibles :

Nom du graphique	Description
Temps d'acceptation et de conversation moyens par agent	Affiche le temps moyen qu'un agent met à accepter les demandes de contact de conversation, et le temps moyen que l'agent passe à l'état Occupé.
Total des conversations présentées comparé au total des conversations traitées par agent	Affiche le nombre de contacts de conversation qui sont présentés à un agent et le nombre de contacts de conversation qui sont traités par l'agent.

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Conversations présentées	Nombre de discussions ayant été acceptées par l'agent.
Conversations traitées	Nombre de conversations que l'agent a accepté.
Conversations de groupe présentées	Nombre de conversations de groupe ayant été présentées à l'agent.
Conversations de groupe traitées	Nombre de conversations de groupe que l'agent a accepté.
Conversations de groupe refusées	Nombre de conversations de groupe que l'agent a refusé.
Temps d'activité-Moy.	Temps moyen de conversation pour toutes les conversations traitées par l'agent.
Temps d'activité-Max.	Durée de conversation la plus longue d'une conversation traitée par l'agent.
Temps d'acceptation-Moy	Temps moyen d'acceptation pour toutes les conversations acceptées par l'agent.
Temps d'acceptation-Max.	Durée d'acceptation la plus longue d'une conversation acceptée par l'agent.
Évaluation moy.	Moyenne de toutes les évaluations de conversation reçues par l'agent.

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms d'agents	Affiche les informations sur les agents spécifiés.
Noms des compétences	Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
Noms d'équipes	Affiche les informations sur les agents appartenant aux équipes spécifiées.

Aucun